Politica de Rambursare

Înțelegem importanța transparenței în procesele financiare. Această politică detaliază condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursărilor la fenarolivex.

1 Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

Rambursările pot fi solicitate în următoarele situații specifice, în conformitate cu legislația românească privind protecția consumatorilor:

Anularea serviciilor în primele 14 zile calendaristice de la înregistrare
Imposibilitatea tehnică demonstrabilă de a furniza serviciile contractate
Nerespectarea termenelor de livrare cu peste 30 de zile lucrătoare
Deficiențe majore ale serviciului care nu pot fi remediate în 15 zile lucrătoare
Anularea din motive medicale documentate care împiedică participarea

2 Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a iniția procesul de rambursare, este necesar să urmați acești pași obligatorii:

Completarea Formularului

Trimiteți cererea scrisă la contact@fenarolivex.com cu motivul detaliat și documentele justificative

Verificarea Dosarului

Echipa noastră analizează cererea în maximum 5 zile lucrătoare și confirmă eligibilitatea

Procesarea Rambursării

După aprobare, suma este returnată în 10-15 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată

3 Termene și Metode de Procesare

Procesarea rambursărilor se realizează conform următoarelor specificații tehnice și legale:

Carduri bancare: 7-10 zile lucrătoare pentru reapariția sumei în cont
Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare pentru virament în contul indicat
Plăți online (PayPal, Stripe): 5-7 zile lucrătoare conform politicii procesatorului
Plăți în numerar: restituire prin transfer bancar în 5 zile lucrătoare
Rambursări parțiale: calculate proportional cu perioada de utilizare efectivă

Dispoziții Speciale și Excepții

Rambursările nu sunt posibile pentru serviciile deja consumate integral, cursurile finalizate cu certificare emisă, sau în cazul nerespectării termenilor de utilizare. Pentru situații medicale sau de forță majoră documentate, analizăm fiecare caz individual și putem aproba rambursări parțiale chiar și după expirarea termenului standard de 14 zile.

Informații de Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări legate de procesul de rambursare, echipa noastră este disponibilă:

Email Oficial

contact@fenarolivex.com

Telefon Support

+40 749 272 596

Adresă Poștală

Bulevardul Băile Felix 147, Sînmartin 417495

Această politică este în vigoare din ianuarie 2025 și se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate după această dată.